A pálinkafogyasztás kultúrája több száz évre nyúlik vissza, és a hozzá kapcsolódó fogyasztói szokások és a vásárlói preferenciák is gyökeresen megváltoztak az évszázadok során. A hazai piacon immáron 17 éve jelen lévő Panyolai Szilvórium Zrt. ezeket a változásokat figyelembe véve fejleszti termékeit és ötvözi a hagyományos technológiákat innovatív megoldásokkal. Interjú Lakatos Gergellyel, a Panyolai Szilvórium […]
A kereskedelmet mindig is állandó változás jellemezte, hiszen a működési környezet, a fogyasztói igények és ezzel a vásárlási szokások, valamint az aktuális ágazati trendek és a technológiai színvonal is folyamatosan változnak. Mindez szinte naponta új kihívások elé állítja a hazai élelmiszer-kiskereskedelmi szektor szereplőit. A számos versenytárssal tűzdelt hazai piacon egyre kiélezettebb verseny zajlik a vásárlókért, […]
Az adott vállalkozással szembeni bizalom jelentősen hozzájárulhat az üzleti sikerekhez, amelynek hiánya azonban akár már rövid távon is problémákhoz vezethet. Nemcsak a vevők, potenciális megrendelők bizalmát kell elnyerni, hanem minden olyan személyét is, akivel a cég üzleti kapcsolatba kerülhet: beszállítói partnerek, hitelezők, munkavállalók. A lojalitás megszerzése több tekintetben is szükséges, ráadásul, ha elnyertük az üzleti […]
Nem lehet csupán a véletlen műve, hogy a Sky Csoport az utóbbi években rendre saját készítésű finomságokkal lepi meg partnereit a karácsonyi szezonban. Noha a hazai piacon szinte egyedülálló, immár 26 éves múlttal rendelkező cég története nem a gasztronómiáról, hanem a marketingkommunikációról szól, mégis – mint minden rendes magyar sikersztori – terített asztal mellé kívánkozik. […]
A több mint 90 országban működő Superbrands programot a Brand Council hozta létre 1994-ben Nagy-Britanniában. A Superbrands nem csak díjazási rendszerként indult, hanem egy tudásbázis megteremtőjeként: minden évben könyv formájában is feldolgozták a piacon megtalálható vezető márkák eredetét, piaci helyzetét és jövőbeli kilátásait. A fogyasztói márkák díjazásának sikere után 2000-ben az alapítók elindították a B2B […]
Amikor márkaépítéssel és kommunikációval foglalkozunk, felmerülhet a kérdés, hogy amit csinálunk, az mennyiben követi és mennyiben formálja a valóságot. Hogy a kommunikáció eszköztárával, külön silóként működve vajon hosszú távon is ható eredmények érhetők-e el, és persze, hogy egyáltalán kommunikációs problémát próbálunk-e megoldani, vagy csak tüneti kezelésről van-e szó. Az internet 2000-es évekbeli popularizálódásával, a világ […]
Az alapokról egyszerűen Az ügyfélélmény az új buzzword. Mindenki használja, mindenki ebbe öltözteti a projektjeit, és mindenki mást ért alatta. Ma szinte mindent ezzel akarnak eladni, ami korábban marketing volt vagy HR, esetleg folyamatszervezés, sőt az IT projektek is hirtelen CX projektekké váltak. Ha minden lehet ügyfélélmény, akkor valójában semmi sem az? Hogyan lehet meghatározni? […]
Elmúltak azok az idők, amikor a nagyvállalatoknak újdonság volt, hogy az ügyfélélmény fontos dolog. Olyannyira, hogy ma már a nagyvállalatok többsége prioritásként kezeli az ügyfélélmény javítását (Forrester). Sőt úgy tűnik, hogy a customer experience Szent Grálját, az ügyfélélmény és a bevételek közti korrelációt is sikerült megtalálni (Forrester, HBR). Szívesen írnám azt, hogy eljött a fantasztikus […]
…avagy az ügyfélélmény nem újdonság, de most már muszáj vele foglalkozni minden cégnek Elsőként tisztázzuk a fogalmat! A Customer Experience-t elsőnek körülbelül 10 ével ezelőtt tapasztalatnak, esetleg tapasztalásnak fordítottuk magyarra, aztán elég gyorsan rájött a hazai marketing- és kutatói szakma, hogy ez így nagyon döcögős megfogalmazás. Ezután megjelent az „ügyfélélmény” magyarul, viszont nem árt hozzátenni, […]
A márkák számára határozottan elérkezett az a korszak, amikor már nemcsak az Ügyfelek ügyfelek elégedettsége, de a dolgozók elkötelezettsége és a külső-belső folyamatok összehangolása is elengedhetetlen, ha folyamatos növekedésre vágynak. A marketingben már az elmúlt pár évben sem volt kérdés, hogy szoros együttműködésre van szükség az értékesítési területtel, ahhoz, hogy ez a növekedés gond nélkül […]