Ahogy próbálunk lépést tartani az aktuális trendekkel, azokat sem érdemes elfelejteni, amelyek évek óta velünk vannak, de igazán még nem „használtuk ki” őket. Az egyik ilyen tipikus trend az ügyféléletút-menedzsment (Customer Journey Management), amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy jobban megértsék és kielégítsék ügyfeleik igényeit. Sokat beszélünk az ügyfélszerzés folyamatáról, azonban legalább ugyanennyit kellene a megtartásukról is értekezni. A következőkben kitérek az aktuális digitális marketingtrendekre és -megoldásokra, különös tekintettel a lifecycle marketingre és az e-mail-kommunikáció szerepére.
A technológia és az ügyfélelvárások folyamatosan fejlődnek, ezért a cégeknek is folyamatosan adaptálódniuk kell ezekhez, hogy lépést tartsanak a változásokkal. Nézzük meg, hogy milyen trendekre érdemes figyelni 2024-ben!
1. Adatalapú marketing
Az adatvezérelt marketing továbbra is alapvető szerepet játszik az ügyféléletút-menedzsmentben. Az ügyfelek viselkedésének részletes nyomon követése és elemzése lehetővé teszi a cégek számára, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak. A big data, a mesterséges intelligencia (AI) és a gépi tanulás (ML) segítségével a vállalatok pontosabb előrejelzéseket készíthetnek, és releváns tartalmakat, ajánlatokat nyújthatnak az ügyfelek számára. Érdemes tehát az adatszakértők bevonását beépíteni a különböző munkafolyamatokba.
2. Automatizáció és marketingautomatizálás
A marketingautomatizálás segítségével – a megfelelő csatornán és időben – személyre szabott üzeneteket küldhetünk az ügyfeleknek. Az automatizált e-mailek, SMS-ek és push értesítések segíthetnek az ügyfelek életútjának minden szakaszában: a kezdeti érdeklődéstől egészen a visszatérő vásárlásra ösztönzésig. Több olyan rendszer áll rendelkezésünkre, amelyek segítségével megvalósíthatók az automatizált kampányok. A teljesség igénye nélkül néhány példa erre: HubSpot, Salesmanago, Salesforce vagy Marketo.
3. Személyre szabott tartalommarketing
A célzott tartalommarketing segítségével a cégek releváns és értékes tartalmakat gyárthatnak az ügyfeleknek, amelyek segítenek növelni az elköteleződésüket. Az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak folyamatos elemzése lehetővé teszi a tartalom és a kampányok pontosabb célzását. Ehhez természetesen elengedhetetlen a szegmentálás, a perszónaalkotás, és akár olyan AI eszközök használata is, mint a Canva vagy a Midjourney.
Szeretnéd elolvasni a teljes cikket?
TÖLTSD LE A BRANBOOK MAGAZIN ONLINE 2024 KIADVÁNYT!
Szerző:
 |
Szabó Edit Ditte
|