A marketing mix elemei: 4P és 7P fogalma

Volt már szerencséd bármilyen kereskedelmi, üzleti vagy marketing iskolához? Akkor biztosak vagyunk benne, hogy hallottál a marketing mixről. Ha nem, akkor sincs semmi gond.

Ebben a cikkben megmutatunk mindent, amit a marketing egyik legismertebb kifejezéséről tudni érdemes.
A fogalmától kezdve a marketing mix elemein át egészen a 4P és 7P modell legújabb változatáig.

Marketing mix fogalma

Ahogy a bevezetőben említettük, ez az egész marketing iparág egyik legismertebb kifejezése.

Hivatalosan két változata van:

1. 4p modell
2. 7p modell.

Azonban mára már rengeteg módon alakították át, így találkozni lehet például 4C modellel is.

Bár a marketing mix fogalmát már a 40-es évek végén kitalálták, csak a 60-as években kötötte össze a 4P-vel Jerome McCarthy.

De mi ez a sok P és C betű?

A 4P a 4 elem első betűjét jelöli angolul.

Az alábbiakat tartalmazza:

1. Termékpolitika (Product)
2. Árpolitika (Price)
3. Értékesítés-politika (Place)
4. Reklámpolitika (Promotion).

A probléma ezzel csak az, hogy nagyon fizikai termékre korlátozza a folyamatot.

Ezért nem sokkal később kiegészítették, és így született meg a 7P modell, ami az alábbi 3 plusz elemet tartalmazza:

5. Emberek, személyzet (People)
6. Folyamat (Process)
7.Fizikai környezet (Physical evidence)

De mit is jelentenek ezek valójában?

A marketing mix elemei

4P marketing:

1. Termékpolitika (Product)

A termék adja az egész vállalkozás ötletének alapját, ezért érdemes nagyon alaposan átgondolni, mibe is fektetjük a pénzt/időt.

Rengetegen vannak, akik egy rossz terméket ügyes csomagolással próbálnak eladni.

Pedig a marketing semmit sem ér, ha a terméked silány. Tulajdonképpen csak meggyorsítja a bukást.

Éppen ezért a marketing mix első eleme maga a termék.

Ez nem csak fizikai termékre korlátozódik, hanem bármire, amit az emberek meg akarnak vásárolni – így tehát a szolgáltatások is.

2. Árpolitika (Price)

A termék után az egyik legkritikusabb pont jön: az árazás.

Itt rengeteg dologra kell figyelni, a költségektől és profittól kezdve az ár pozícionáló hatásán át a célcsoport vásárlási hajlandóságáig.

3. Értékesítés-politika (Place)

Röviden, ide tartozik a termékelhelyezés és az értékesítés.

Arra keresi a választ, hogy a terméket hogyan juttassa el a vásárlóhoz, és eközben milyen élményt és tapasztalatot nyújtson.

4. Reklámpolitika (Promotion)

Ide tartozik a teljes reklám és marketingtevékenység.

Az egész arzenál, az offline hirdetésektől kezdve a digitális marketingen át a keresztmarketing-kampányokig, minden.

7P marketing:

5. Emberek, személyzet (People)

Az egyik, ha nem a legfontosabb tényező az egész vállalat működésében:

Kik azok, akik a felsorolt többi marketing mix elemen dolgoznak?

Minél jobb embereket tudhatsz magadénak, annál jobban fog menni a cégnek.

6. Folyamat (Process)

A folyamat tartalmazza a különböző lépéseket, amelyek során elérjük a célközönségünket, majd kielégítjük a vásárlói igényeiket a termékünkkel/szolgáltatásunkkal.

7. Fizikai környezet (Physical evidence)

Azt mutatja meg, hogy maga a hely, ahol a termék átkerül a vállalkozástól a vásárlóhoz, milyen élményt vált ki.

Ide tartozik minden, ami hat az érzékszerveinkre: világos vagy sötét-e az üzlet, jók-e vagy rosszak az illatok/szagok, a domináns és kiegészítő színeket is magában foglalja – de ide tartozik többek között a fellelhetősége, a megközelíthetősége, a parkolási lehetőségek, stb.

A 4C modell

Ahogy a 4P és 7P modell egyre népszerűbbé vált, úgy egyre hangosabbak lettek a kritikák is.

A leggyakoribb ellenvetés az volt, hogy túlságosan vállalati szempontból vizsgálja a működést, és nem láttatja a folyamatokat azok szemével, akik a legfontosabbak:

Az ügyfelek.

Ennek megoldására hozta létre Robert Lauterborn a 4C modellt, amely a 4P és 7P-vel szemben a vásárlókat helyezte fókuszba.

A 4C modell elemei a következők:

1. Fogyasztói igények, azaz Consumer needs (termék, azaz Product helyett)
2. Költségek, azaz Costs (árpolitika, azaz Price helyett)
3. Kényelem, azaz Convenience (az értékesítés helye, azaz a Place helyett)
4. Kommunikáció, azaz Communication (a reklámpolitika, azaz a Promotion helyett).

Egy egyszerű példán bemutatva a P és C modell közti különbség:

A mobil kiegészítők piaca éppen felrobban.

Ezért példaként vizsgáljuk meg a telefontokokat.

A hagyományos 4P és 7P modell a termékkel indít.

A telefontok kétségtelenül legfontosabb célja az, hogy megvédje a sok százezer forintos telefont a sérülésektől. Egy kis gondolkodás és kutatás után a webshop tulajdonosa könnyen rájöhet, hogy nem csak a tokok védik a telefont, hanem például a különböző kijelzővédő fóliák is.

De mi történik akkor, ha a telefontokok piacát a 4C modellel vizsgáljuk a 4P és 7P helyett?

Elkezdünk a vásárló fejével gondolkodni, és sokkal mélyebbre megyünk, mint a P modellekben:

Miért vesz telefontokot?

Hogy megvédje a telefonját.

És még miért?

Ha jobban belegondolunk, a telefonok nagyon egyformák, és a vásárlók egy kis egyediséget szeretnének kifejezni a tokokkal. Innentől kezdve a webshop már nem csak ütésálló, hanem strasszköves, egyedi gravírozott, és ehhez hasonló termékeket is elkezdhet árulni.

Még tovább folytatva a gondolatmenetet rájöhetünk, hogy a tok egyfajta kényelmi funkciót is ellát. Könnyebb vele megfogni a telefont, nem csúszik, stb. Tehát érdemes fa tokot, műanyag tokot, bőr tokot, oldalra nyitható tokot – és ehhez hasonló termékeket is forgalmazni.

Míg a 4P-nél csak a kijelző védő tokig és fóliáig jutottunk, addig a 4C modellnek hála egy-két termékből nagyon gyorsan eljutottunk egy több száz darabos termékportfólióig.

Összegzés

A marketing mix szinte minden üzleti és marketing iskolában felmerül, mint kifejezés.

Ahhoz viszont, hogy minél inkább használható és gyakorlatias legyen, fontos ismerni a különböző változatait is.

A marketinges mindsetet például nagyon jól fejleszti, ha megvizsgáljuk, hogy a szakemberek mit hiányolnak egyes modellekből.

A 4P és 7P jelen változatából, illetve a 4C-ből például kiderül, hogy amikor a vállalkozás működtetésén gondolkodunk, érdemes ügyfél-központú mentalitással nekiállni.

Szerző:

Sepsey Barna | SEO szakértő, Forbes 30/30, thepitch.hu Sepsey Barna keresőoptimalizálással (SEO) és online reputációmenedzsmenttel foglalkozik. A The Pitch online marketing blog társalapítója. Több éve foglalkozik weboldalak tervezésével, fejlesztésével és online marketinggel (keresőoptimalizálás, reputációmenedzsment, online PR). Ügyfelei főként piacvezető vállalatok, magyar technológiai cégek és tehetős magánszemélyek. 2018-ban a Forbes beválasztotta a “30 sikeres fiatal 30 alatt” listára.