KiemeltMarketing

Konverzió jelentése az online marketing területén

Konverzió jelentése

A konverzió az online marketing egyik legfontosabb alapfogalma. Hiszen hiába az ismeretség, vagy a sok látogató, ha nincs mögötte tényleges üzleti eredmény. A 21. században már minden vállalkozás számára elengedhetetlen a digitalizációs folyamatok bevezetése, mint például a Google Analytics, és a Google Search Console alkalmazása. Ebben a bejegyzésben körbejárjuk, mit is jelent a konverzió fogalma, illetve hogyan mérhetjük, miképp határozhatunk meg üzleti haszonnal kecsegtető üzleti célokat.

A konverzió jelentése, fogalma

A konverziónak számos értelmezését ismerjük. Hétköznapi jelentése szerint utalhat egyfajta átalakulásra, változásra is. A marketing szakma azonban olyan hasznos eseményeket ért alatta, ahol valós, üzletileg is fontos cél valósul meg. Például egy webshop esetében a látogató a kosárba helyezi a terméket, majd megrendeli azt. Mindez elősegíti a vállalkozás fejlődését, gazdasági előnyt jelent számára. Röviden és tömören ezt nevezzük konverziónak.
Értelmezéséhez, megértéséhez azonban érdemes kicsit továbbmenni. Két nagy típusát is megkülönböztetjük. Aki tanult közgazdaságtant, valószínűleg ismerősen is fog hangzani számára a

  • mikro-, illetve
  • makrokonverzió

kifejezés. Nézzük is meg részletesebben, mit is értünk alattuk.

Mikrokonverzió (soft conversion)

A mikro mindig a kisebb, szűkebb értelmezés. Nincs ez másképp a mikrokonverzió esetében sem. Itt olyan folyamatokra kell gondolni, amikor önmagában még nem valósul meg az értékesítés, mégis történt interakció. Az előbbi példánál maradva, amikor a kosárba kerül a termék. Idetartozhat továbbá a

  • hírlevélre való feliratkozás,
  • regisztráció, profil létrehozása
  • ajánlatkérő form kitöltése, vagy egy
  • letöltés

is. Mindezzel csupán egy gond van. Nincs belőle üzleti haszon, profit, vagyis a mikrokonverzió elérése önmagában szép és jó, de még nem elegendő.

Makrokonverzió (hard conversion)

Szükség lesz ugyanis a makrokonverzióra. Ez magát az értékesítést, bevétel megszerzését jelenti. Minden weboldal legfőbb célja, hogy a látogatók ott maradjanak, és igénybe vegyék az ajánlott terméket, szolgáltatást. Vagyis megvalósuljon a tényleges vásárlás. Itt az ügyfél megrendeli a kosár tartalmát, akár ki is fizeti azt online.

A konverzió folyamatai, típusai

Megismertük a konverzió fogalmát, értelmezéseit. Rendben, de hogyan érhetjük el? A konverzió mérhető, az egyik legfontosabb adatot szolgáltatja a vállalkozás számára. A folyamat a következőképpen zajlik le:

  • Látogatószerzés (lead capture): szintén üzleti iskola alapok, hogy egy vállalkozásnak ismernie kell a célcsoportját. A lead capture az első lépések egyike, de itt már konkrétan az egyedi felhasználót ismerjük meg. Vagyis mi a neve, e-mail címe, telefonszáma stb. Ha valós információkat szerzünk, könnyebben kategorizálhatjuk a potenciális vásárlókat.
  • Csoportosítás (lead qualifying): a szegmentálás jelentése alatt azt a folyamatot értjük, amikor a potenciális vásárlókat érdeklődési kör, egyéb pozíciók alapján is rangsorolni tudjuk. Így már célzott üzeneteket, ajánlatokat is küldhetünk számukra.
  • Kommunikáció (lead nurturing): itt már elindul a tényleges üzenetküldés, ami a mikro- és makrokonverzió megvalósulását vezeti elő. Így lesz egyszerű látogatóból vásárló.

 Konverzió

Ezek tehát a konverziós folyamat legfőbb lépései. Ebből is látszik, hogy egy webshop üzemeltetése önmagában még nem biztos, hogy valós üzleti eredményt produkál. Amennyiben pedig passzív bevételt is hoz, valószínűleg így is elesünk bizonyos profittól, ha nem alkalmazunk konverziós módszereket. Hiszen a vásárló számára is létezik egyfajta folyamat, amit vásárlói útvonalnak szokás nevezni. Ez a

  • megfigyelés (adott a probléma, kutatni, érdeklődni kezd), a
  • megfontolás (melyik a legjobb alternatíva), illetve maga a
  • döntés (valós tranzakció).

Ha nem kísérjük végig ezen az úton, könnyen letérhet róla, más weboldalak ajánlatai győzhetik meg jobban.

Konverziós ráta (CR)

A konverziós ráta (conversion rate) olyan látogatók százalékos arányát fejezi ki, akik konverziót hajtanak végre az ajánlat megtekintését követően. Általában tehát a
Vásárlások / kattintások
hányadát értjük alatta.

Konverziós arány optimalizálása (CRO)

A konverziós arány optimalizálása (Conversion Rate Optimization) azt jelenti, hogy egy webhelyet optimalizálunk annak érdekében, hogy minél több ügyfél hajtson végre vásárlást. Ilyen lehet, ha PPC- vagy SEO stratégiákat alkalmazunk. Egy fogászati központ számára például fontos, hogy a fogfájás problémájára minél előbb kerüljön az online rangsorban és megfelelő szolgáltatást is tudjon nyújtani az adott problémára. Hiszen mára szinte berögzült rutin, hogy elsőként a Google keresőhöz fordulnak az emberek egy-egy probléma felmerülése során. Vannak persze olyan esetek is, amikor a konverzió nem direkt értékesítésben és eladásban mérhető, mert a tartalom például edukációs célt szolgál. Ha valaki például betonozással kapcsolatos témában akar információt szerezni (anyaghányad, típusok, kötési idő stb), akkor kicsi az esély, hogy pont épp tőlünk fog vásárolni, mert vagy magának akarja megcsinálni vagy túlságosan drága lehet akár a szállítás nagy távolságra. De ha épp valaki csak az aktuális nyerőszámokat akarja megnézni, akkor se várható magától az online látogatástól direkt konverzió. Ezért a konverziós arány optimalizálásánál tekintettel kell lenni a különböző célú forgalomra is. Ha ugyanis a keresési szándék nem tranzakció és vásárlás jellegű, hanem inkább információs / edukációs, akkor egyrészt nagyon kicsi a konverzió valószínűsége, másrészt nehezebben is mérhető, mert túlságosan távol van még az adott időpont a végső vásárlától.

Konverziónkénti költség (CpC)

A konverziónkénti költség (Cost per Conversion) olyan hirdetési mérőszám, amivel az egyes konverziók eléréséhez felhasznált kiadásokat lehet mérni, vagyis mekkora értékben érte meg az adott vásárló felkutatása, meggyőzése. Túlköltekezni, vagy sok energiát, időt beletenni ugyanis egy kis tételű konverzió megvalósulásához már nem feltétlenül éri meg.

Konverzióoptimalizálás (CRO)

A fő cél tehát, hogy minél több mikrokonverzión keresztül, minél több makrokonverzió jöjjön létre. Vagyis minél több vásárlás történjen. Ehhez pedig a konverzió mérése, optimalizálása lesz a leghasznosabb eszköz a kezünkben. Azt is ismerni kell, hogy mit és kinek kell optimalizálni. Ezzel lényegében további forgalmat, vásárlásokat generálhatunk.

A konverzió mérése online

A konverzió mérése az egyik legfontosabb lépés az üzleti célok megvalósulásához. Egy digitális marketinges szakembernek pedig szinte kötelessége alkalmazni ezeket az eszközöket. A legjobbak között a Google Analytics, és a Google Search Console található, de hasznos lehet erre a célra a Google Ads, illetve akár közösségi média oldalak (pl. Facebook/Meta) is.

Google Analytics (GA)

Ahhoz, hogy a weboldal konverziója megfelelően legyen mérve, az Analytics telepítése az egyik legkézenfekvőbb megoldás. Az Analytics a leggyakrabban használt analitikai eszköz az egész világon, aminek 2022-től már elérhető az új verziója, a GA4 is. Ingyenes, standard verzióval használhatjuk, és számos hasznos adat kinyerhető általa.

Google Search Console (GSC)

A Google Search Console bekötésének hiánya szintén gyakori, már-már banális hiba. Hiszen nagyon egyszerűen, könnyen hozzáférhetünk rengeteg hasznos információhoz. Nagyon fontos például a keresőoptimalizálás szempontjából, ami az egyik legjobb eszköznek számít SEO téren. Több információt ad vissza például arról, hogy milyen kulcsszavakra jelent meg egy oldal a Googleben és mennyi felhasználó érkezett.

Konverzió mérése

Konverziós célok, stratégiák meghatározása

A konverziós cél meghatározása tehát az egyik legfontosabb lépés, ha valaki a lehető legtöbbet szeretné kihozni weboldalából. Amennyiben elvesztünk volna a folyamatok közepén, vagy nem igazán tudjuk, hogyan használjuk a különböző mérési eszközöket, egy online marketing vagy SEO ügynökség segíthet a leginkább.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.