Egyet hátralépve kell meghatározni, hogy mit jelent valójában a felhasználói élmény az ügyfél szempontjából – mi az, amit valóban értékel, mit részesít előnyben, és mi az a helytelen vagy hiányzó elem, amit szállítaniuk kell következő generációs CX-eknek.
A fogyasztócentrikus gondolkodásé a jövő
