Egyet hátralépve kell meghatározni, hogy mit jelent valójában a felhasználói élmény az ügyfél szempontjából – mi az, amit valóban értékel, mit részesít előnyben, és mi az a helytelen vagy hiányzó elem, amit szállítaniuk kell következő generációs CX-eknek.
A fogyasztócentrikus gondolkodásé a jövő
![](https://brandbook.hu/wp-content/uploads/2018/07/nextgen_cx1.jpg)