- Ez az esemény elmúlt.
Customer analytics – amit a vevőimról tudni kell
2019. 09. 02. @ 08:00 - 2019. 12. 20. @ 17:00
119.000Ft + ÁFA - 2019-es akció keretén belül!
A technológia fejlődése nagyságrendekkel olcsóbbá tette az adatok gyűjtését és feldolgozását: egyre több iparág és a KKV-k számára is megnyílt a lehetőség, hogy adatokból kinyerhető tudást szerezzen.
Az ebben rejlő versenyelőnyök kihasználása, az üzleti döntéshozatal támogatása érdekében szükséges azonban a szervezetet és munkatársak adatelemzési, analitikus képességeit fejleszteni.
A SonicData ebben támogatja az ügyfeleit adatokra fókuszáló üzleti képzésekkel:
módszertani és technikai alapok, eszköztár (R, Excel stb.)
adatvezérelt üzleti döntések – hogyan segítik az adatok a döntéseket?
customer analytics – hogyan mérd a vevők és bevétel kapcsolatát?
értékesítés előrejelzés – mennyi lesz a bevételem?
marketing budgeting – költségvetés tervezés és allokáció, KPI-ok
Customer analytics – hogyan mérd a vevők és bevétel kapcsolatát?
A legfontosabb érték a vevő, ezért minden cégvezetőnek, marketing, értékesítési vagy éppen ügyfélkapcsolati területen dolgozó szakembernek és döntéshozónak ismernie kell őket!
A kurzus során áttekintjük, hogy milyen metrikákat alkalmazhatunk a vevői viselkedés megértésben, illetve, hogy hogyan és honnan szerezhetünk ehhez adatokat. Továbbá megvizsgáljuk, hogy miként lehet mérni a vevő elégedettséget vagy éppen, hogy egy adott vevő mekkora értéket jelent a számunkra és kik a legfontosabb vevőink.
Végül betekintést adunk azokba prediktív módszerekbe is, amelyekkel előre jelezhetünk bizonyos vevői döntéseket.
A két alkalmas workshopra várjuk azokat az alapvető excel felhasználói ismeretekkel rendelkező termék és szolgáltatás menedzsereket, key account-kat, marketing- és értékesítési vezetőket valamint ügyfélszolgálati vezetőket, akik szeretnék megismerni a legfontosabb és legjövedelmezőbb vevőit.
A workshop tematikája:
- Miért foglalkozunk ezzekkel metrikákkal, mire adnak választ?
- Kik a legfontosabb és legjövedelmezőbb vevőim:
- Ügyfelek egyszerű klaszterezése RFM analízissel
- CLV mutatószám – vevői kapcsolatok értéke
- Vevői elégedettség és customer experience – metrikák (NPS, NRI, CSAT)
- Vásárlási szokások megértése vevői kosárelemzéssel – market basket analysis (MBA)
- Hogyan mérhetem a lemorzsolódást?
- Vevői döntések előrejelzésének egyéb lehetőségei – döntési fák, regressziós modellek
Előadó:
| GYÖRGY GÁBOR | ASHINGTON CONSULTING | Közgazdász – informatikus Az Ashington Consulting alapító tulajdonosa és ügyvezetőjeként a szakmai fókusza a vállalati pénzügyek területén belül elsősorban a vállalatértékelésekre, vállalati teljesítménymérésre és üzletfejlesztési projektek pénzügyi vonatkozásira összpontosul. Az elmúlt években a szűken vett pénzügyi aspektusokon túl olyan, a marketing és pénzügyek metszetében levő témákkal is foglalkozik, mint a márkák pénzügyi értékének meghatározása vagy marketinghatékonysággal kapcsolatos metrikák elemzése, üzleti teljesítmények adatvezérelt elemzése, prediktív analitikák. |
Képzés díja: |
| 139.000 Ft + ÁFA, de 2019-es kedvezmény keretein belül csak 119.000 Ft + ÁFA |
| A képzés díja tartalmazza a tananyag* árát is, amelynek összege 20.000 Ft + Áfa |