Page 83 - Brandbook magazin online 2025

NEM VÁLTJA KI A KAPCSOLÓDÁST
Az AI skálázható megoldásokat kínál, de a valódi
kapcsolódást nem lehet algoritmizálni. Egy első
napi mosolyt, a személyes fogadtatást vagy
a figyelmes mentorálást nem pótolja semmilyen
rendszer. Ha ez jól működik, akkor nem fordulhat
elő olyan, hogy egy fiatal belépő 6 percet vár
a recepción az első napján, majd feláll és elmegy,
mert senki sem fogadta. Többet nem is látták.
A cél tehát minden esetben az élmény jobbá tétele,
és nem egy új rendszer, megoldás bevezetése.
Ezért is kulcsfontosságú, hogy végignézzük saját
folyamatainkat:
• Hol van valódi hozzáadott értéke az emberi
jelenlétnek, kapcsolódásnak?
• Hol lehet érdemes bevonni az AI-t az élmény
fokozásáért?
Az a válasz sajnos nem elegendő, hogy kapa-
citást szabadítunk fel vele. A munkavállalói
élményben is meg kell jelennie pozitívumként
a fejlesztésnek, akkor fogunk valódi hozzáadott
értékként tekinteni rá.
A legtöbb cég a chatbotokkal kezdi, nem véletle-
nül, hiszen egy jól kivitelezett AI-asszisztens:
• gyors, pontos választ ad a gyakori kérdésekre
(szabadság, juttatások, belépés stb.),
• csökkenti a HR, ügyfélszolgálat leterheltségét,
• 0–24 elérhető,
• támogatja a toborzást (CV-szűrés, interjúbeosztás),
• emlékeztetőket küld, tréningeket követ nyomon.
De a rendszeres visszajelzések, a vezetői jelenlét,
a pszichológiai biztonság építése nem szervez-
hető ki, ezek pedig nagymértékben hozzájárulnak
a munkavállalói elkötelezettség erősítéséhez.
Ráadásul Balogh Petya a Karizma podcastban
arra is rámutatott, hogy sokszor egyes vállalatok
vezetőinek nagyobb a követőtábora, mint magá-
nak a cégnek. Ez nem véletlen: emberekre, valós
sztorikra, véleményekre vagyunk kíváncsiak,
nem tökéletesre polírozott üzenetekre. A véle-
ményformáló vezetők, hiteles személyek ma már
akár a munkáltatói márka gerincét is jelenthetik.
Ők keltik fel az érdeklődést, és adják az arcot,
értékrendet és megtartó erőt. Vezetőként és tulaj-
donosként is megéri a személyes márkaépítésre
figyelmet fordítani, hiszen nemcsak reputációt ad,
hanem üzleti előnyt is jelenthet.
MARADJUNK JELEN
A Wall-E filmben az igazi kapcsolódás akkor
történt meg, amikor két ember véletlenül lekap-
csolódott a kijelzőjéről és észrevették egymást.
Ne várjunk mi is ilyen véletlenekre. Ne jussunk
el odáig, hogy csak akkor kapcsolódunk, amikor
már minden más csatorna túlterhelt vagy kiüre-
sedett. Közös felelősségünk, hogy megtaláljuk
azt az egyensúlyt, ahol mi, emberek irányítunk,
és a rendszerek valóban minket szolgálnak. Az AI
lehet gyorsító, egyszerűsítő, támogató, de az élő,
emberi kapcsolódás az, ami igazán megtart ben-
nünket, közösséget, és márkát épít, értelmet ad
a munkánknak.
Szerző: LERF ANDREA
Kapcsolódás szakértő, szervezetfejlesztő, coach, 2023 év trénere.
25 éves nagyvállalati és tanácsadói tapasztalattal rendelkezik.
Menedzselt márkákat, dolgozott munkáltatói márkán tanácsadó-
ként és belső szakértőként, új területeket alakított ki, csapatokat,
kutatásokat és projekteket vezetett. 12 éve úttörője a generációs
együttműködésnek, jelenleg az emberi és rendszerszintű kapcso-
lódásokra fókuszál.
83