Page 82 - Brandbook magazin online 2025

#employerbranding
EMBERI KAPCSOLÓDÁS
AZ AI VILÁGÁBAN
A munkahelyi kapcsolatok minősége ma is meghatározó tényező az elköteleződésben, és kiemel-
kedő jelentőségű a megtartásban. A Deloitte 2024-es Global Gen Z and Millennial Survey-je szerint
a fiatalabb generációk 63%-a a valódi emberi kapcsolódást tartja az egyik legfontosabb szempont-
nak munkahelyválasztáskor. Eközben az AI már most is aktívan jelen van. A felmérések szerint
a munkavállalók 60-70%-a használ valamilyen mesterséges intelligenciát a munkája során.
Mostanában sokszor eszembe jut a gyermekeim
egyik kedvenc rajzfilmje, a Wall-E. Ebben a jövőbeli
világban az emberek már csak lebegő székekben
ülnek, robotokra bízzák életüket, monitorokon „talál-
koznak”. Néha azt érzem, hogy egyre inkább ebbe az
irányba robogunk. A munkáltatói márka szempontjá-
ból is aktuális kérdés, hogy hol egyszerűsít és teremt
hozzáadott értéket az AI? A csábítás nagy, hogy
egyre több ponton használjuk. Már most erősen
teret nyer, hiszen gyakran chatbot válaszol az álláske-
resőknek, algoritmus szűri az önéletrajzokat, besegít
a külső vagy belső kommunikáció tartalomgyártá-
sában. Az ember ugyanakkor társas lény, a valahová
tartozás igénye mélyen belénk van kódolva.
szabott információt és tréningajánlásokat kínálnak.
Az Unilever U First chatbotja pedig végigkíséri
a munkavállalót az onboarding során, kérdezhető,
reagál, és mindemellett visszajelzéseket gyűjt, amit
a rendszer fejlesztésére használnak.
AI ÉS EMBER SZÖVETSÉGE
A mesterséges intelligencia leggyakoribb üzleti
felhasználású területe a marketing (33%), ezt
követi az értékesítés (19%), míg a HR csak a har-
madik helyen áll 10%-kal, jellemzően a toborzási
folyamatok automatizálásával – derül ki a Comline
Budapest legfrissebb felméréséből. A legelterjed-
A jó munkáltatói márka törekszik szinergiát terem-
teni AI és ember között. A mesterséges intelligencia
több ponton beépíthető a munkavállalói életútba,
különösen ott, ahol rutinszerű, ismétlődő felada-
tokról van szó. Kulcsfontosságú azonban, hogy
a bevezetés nem lehet elsősorban technológiai
döntés. A HR és az IT szoros együttműködésére
van szükség: a folyamatokat feltáró, őszinte beszél-
getésekkel, és a fájdalompontok beazonosításával
érdemes kezdeni, és nem szabad elfelejteni, hogy
a fókusz a munkavállalói élmény fokozásán van.
Erre jó példa a Hitachi esete. A világszerte több
tebb AI-megoldások a szöveggeneráló eszközök
(40%), képgenerátorok (29%) és chatbotok (11%).
Ez azt mutatja, hogy bár a HR még nem élenjáró
terület, egyre nagyobb tér nyílik az olyan támogató
eszközök előtt, mint például az AI-alapú beléptetés,
onboarding vagy belső kommunikáció. Nemzetközi
szinten már láthatunk működő jó gyakorlatokat: az
IBM Watson Talent chatbotjai az új belépőket segí-
tik eligazodni a szervezet működésében, személyre
mint 300 000 alkalmazottat számláló cégnél az
onboarding lassúsága komoly kihívást jelentett.
A folyamat sok manuális pontot, egyeztetést
tartalmazott, pl. laptopbeállítás, jogosultságkérés,
beléptetőkártya-igénylés. A válaszidők elnyúltak,
a kérdésekre nem érkeztek azonnali reakciók.
Mindez rontotta az élményt, és csökkentette
az elköteleződés kialakulását.
A megoldás: az IT és a HR által kifejlesztett, tesztelt,
és bevezetett AI-alapú onboarding asszisztens, saját
nyelvi modell lett. Az új rendszerrel 4 nappal csök-
kent a beléptetés átfutási ideje, és a HR-kapacitás
ráfordítás 20 óráról 12 órára mérséklődött.
82