Page 88 - Brandbook magazin online 2025

#employerbranding
ÜZLETI ELŐNY
KKV-KNAK IS
ÚJRATERVEZETT
MUNKAVÁLLALÓI ÉLMÉNY
A munkavállalói élmény ma már nem a HR-szakértők belső játszótere, hanem komoly üzleti tényező.
A kis- és középvállalatoknál azonban gyakran ad hoc módon alakul: az első interjútól a búcsúebédig
nincs megtervezve az út, amin a dolgozó végighalad. Pedig ez nem csak komfortkérdés. A fluktuáció,
a motivációvesztés és a toborzási költségek mind közvetlenül befolyásolják a cég eredményét. Egy új
kolléga elvesztése már az első hónapokban akár három-hatszoros bérköltséget is jelenthet a toborzás,
betanítás és kieső termelékenység miatt – és ezt egy KKV sokkal nehezebben nyeli le, mint egy multi.
A nagyvállalatok egy ideje már
módszeresen építik a munkavál-
lalói életutat. A SoftServe például
globális szinten vezette be az
úgynevezett employee journey-t,
aminek részeként a belépéstől
kezdve minden kulcspillana-
tot elemeznek és fejlesztenek.
A SoftServe esettanulmánya
De hogyan kezdjen bele ebbe
egy kisebb cég, ahol nincs külön
élménytervező csapat? Itt lép be
a képbe két kulcseszköz: a ser-
vice design és a mesterséges
intelligencia.
BELSŐ ÜGYFÉL
A service design ügyfélélmény
fejlesztési és új üzleti szolgál-
tatások tervezési módszertana,
amelynek lényege, hogy rend-
szerszinten, az érintettek
igényeire, érzéseire és valós
folyamataira építve alakítja ki
a szolgáltatásokat. A HR-re
fordítva: a dolgozó nem csu-
pán „munkaerőforrás”, hanem
belső ügyfél, akinek élményét
ugyanúgy lehet és kell is ter-
vezni, mint egy vevőét. Ennek
eszközei közé tartozik a journey
mapping (az életút felrajzolása),
a perszónaépítés (különböző
dolgozótípusok igényeinek feltér-
képezése), a prototípus-tesztelés
és a közös tervező workshopok.
szerint a folyamat segített
a diverzitás- és befogadásprog-
ramok integrálásában, javította
a munkavállalói elköteleződést és
erősítette a vállalati kultúrát.
88