Service Design Day 2019 – Program

Bevezetés

Káli György (alapító, SD4Good - a Service Design Day főszervezője)

Keynote: Service design: szolgáltatás- vagy rendszertervezés?

Bujdosó Attila (szerkesztő, Social Design Cookbook)

Keynote: Lehetőségek és kihívások a service designban - Service Design Network Magyarország

Demeter Judit (Design Lab manager, Vodafone), Eckhardt Lili (senior service designer, Exalt Interactive), Kertész Judit (társalapító, Frontíra)

MEGTELT - Modul A: Kommunikáció és SD

Modulvezető: Falu Gabriella (kommunikációs vezető, INPUT Program)

• Csertán Ákos (társalapító, Frontíra): Brand és új szolgáltatások
• Kézai Béla (Head of digital, DeepInsight): A design szemlélet szerepe a kommunikációs kampányokban - ügynökségi szemmel
• Kormányos Péter (Brand Entrepreneur, Magyar Telekom): Service Design szerepe a kampányexplorációs folyamatban - nagyvállalati szemmel
• Román Gergely (Online/Digital igazgató, Decathlon): Hogyan fejleszd folyamatosan a vásárlói élményt?

MEGTELT - Modul B: Innováció és SD

Modulvezető: Fazekas Eszter (Senior Process Manager, K&H Group)

• Georgiu Achilles (Department of Economics and Business Technológia Menedzsment és Innováció program igazgatója, CEU): A Digitális korszak hajtóereje
• Winkler Zsolt (Head of Innovation HUB, MOL Group): Mobilitás és innováció
• Móricz Emese (executive és team-coach, szervezetfejlesztő): A szervezeti kreativitás felszabadítása, avagy a munkahely illata

Modul C: SD esettanulmányok

Modulvezető: Barcsi Viktória (UX/SD Tanácsadó, Viselkedéselemző)

• Keszég Karolina (senior design manager, Magyar Telekom Design HUB): Vevőközpontú termék - és szolgáltatásfejlesztés bemutatása Magyar Telekom példán keresztül
• Leisztner Réka (Product & Process Manager, KUKA Robotics): Product Service System a ipari robotok világában - nincs termék szolgáltatás nélkül
• Kalmár Elvira (alapító, Go Beyond Project): "Service Design és Organisation Design kéz a kézben járnak
• Kulcsár Zita (alapító, Worki) és Csajtai Kornél (Director - Center Head, Cognizant Technology Solutions Hungary): Miért hatványozottan sikeresebb és kevésbé kockázatos egy EX fókuszú munkáltatói márka stratégia?

MEGTELT - Modul D: InnovationsLab workshop

Facilitátor: Kádár Anna (reklámkommunikációs stratégiai tervező)

A thorough understanding of your target audience

Saida Ayupova (CEO, Savage)

angol nyelvű workshop

MEGTELT - Modul E: Education & Social

Modulvezető: Radnai Zoltán

• Bálind Martina (coach, tréner): Hova tovább? - Pályaorientációs kutatás a nonprofit szférában
• Csernátony Fanni (designer - tréner, Cellux Csoport) és Pais Panni (designer - tréner, Cellux Csoport): Nem lehet elég korán kezdeni - Innováció az iskolában
• Kiss Norbert (egyetemi adjunktus, Budapesti Corvinus Egyetem - Vezetéstudományi Intézet): Co-production és service design a közszektorban - Egy európai kutatás eredményei
• Langmár Péter (társalapító, üzletfejlesztési vezető, Green Fox Academy): Oktatás, mint szolgáltatás

Kávészünet

Modul F: Research by Frontíra

Modulvezető: Csertán Ákos (társalapító, Frontíra)

• Csertán Ákos (társalapító, Frontíra): Designeri empátia
• Ferenczi Bálint (Head of UX, Mito): Service prototyping a gyakorlatban
• Kovács Zsuzsa (Product Manager, Prezi): Kutatás alapú döntéshozás

MEGTELT - Modul G: Customer Experience by CCXP

Modulvezető: Tolnai Ákos (CEO, AbilityMatrix)

• Tolnai Ákos, CCXP (CEO, AbilityMatrix): CXPA - az ügyfélélményszakértők szövetsége.
• Tengerdi Laura, CCXP (Marketingkommunikációs és Ügyfélélmény Vezető – Budapest Bank): Út egy szerethetőbb bank felé
• Hanyecz Andrea, CCXP (Szenior Ügyfélélmény Menedzser – Budapest Bank): Tudatos és fenntartható ügyfélélmény
• Kalmár Elvira (alapító, Go Beyond Project): Szervezeti silók lebontása.

MEGTELT - Modul H: Employee Experience

Modulvezető: Radnai-Tóth Judit (alapító, Talentbrand)

• Radnai-Tóth Judit (alapító, Talentbrand): A siker kulcsa az élmény (EX-CX összefüggések)
• Seres Nikolett (Head of Internal Comms&Engagement, Telenor): Mit nyerhet a vállalat, ha stratégai szinten kezeli a munkavállalói élményt? (EX és EB, EX stratégia, ROI)
• Jurecska Andrea (Head of Talent Acquisition and Employer Branding Department, NN): Agilis kultúra és munkavállalói élmény (Agile HR és EX)
• Radó András (Corporate Communications Manager, Wizz Air): Hogyan támogathatja az élményalapú működés az üzleti növekedést? (EX/CX, ROI)

MEGTELT - Modul I: InnovationsLab workshop II.

Facilitátor: Damsa Dan (Studio Leader, UX studio)

Value proposition építése a kék galléros dolgozók felé

dr. Polonkai Éva (Head of Sales, Salarify)

MEGTELT - Modul J: WORKSHOP szoba by meet|

Próbáld ki az LSD-t biztonságos közegben - workshop szimuláció

Modulvezető: Rét Zsófi (társalapító - service design tanácsadó, meet|), Kószó Kamill (társalapító - business design tanácsadó, meet|), Ágoston László (társalapító - business design tanácsadó, meet|)

Ebédszünet

Modul K: Design sprint

Modulvezető: Káli György (alapító, SD4Good)

• Mata Juli (Service designer & innovation consultant) Mire alkalmas a design sprint?
• Kun Judit (Strategic Design Lead - Partner, BoldX) Design Sprint a könyvön túl: tippek előtte, alatta és utána
• Szarka Szilvia (marketing igazgató, Extreme Digital) és Demeter Annamária beszélget Káli Györggyel: Shop Experience Design Sprint tapasztalatai.

MEGTELT - Modul L: Branding

Modulvezető: Szántó Gábor (Business Director, Greenroom)

• Kun Miklós (Chief Strategy Officer, Mediacom) A marketing álma: Unfair Share of Cultural Attention (USCA)
• Gál Sarolta (stratégiai igazgató, DDB): Irracionális növekedés – Mivel jarul hozzá a tudomány fejlődése ahhoz, amit a márkák hosszú távú üzleti növekedéséről tudnunk kell?
• Galácz Karolina (kreatívigazgató, DDB): Irracionális növekedés – nemzetközi példák
• Bödör András (szenior márkaszakértő, Magyar Telekom): Véleményárfolyam

MEGTELT - Modul M: Fintech

Modulvezető: Czeglédi Tamás (Co-Founder, Blockchaineum)

• Balázsi György (Chief Product Officer, Blockchain Competence Centre): Hogyan lehet analóg eszközökkel blockchain alapú üzleti folyamatot tervezni?
• Muck Ferenc (Head of Design, Family Finances): Cristo - Valódi okos casco biztosítás. (UX/UI esettanulmány)
• Dede György (menedzser, Start it @K&H startup inkubátor): Service design alkalmazása a startup ökoszisztémában
• dr. Rung András (alapító-ügyvezető, Ergomania - Fintech Product Design): Omni-Channel Banking

MEGTELT - Modul N: InnovationsLab workshop III.

Facilitátor: Kószó Kamill (társalapító - business design tanácsadó, meet|)

Miért fontos a dolgozók egészsége? Hogyan győzzük meg erről az HR-t?

Länger Jelena (társalapító és ügyvezető, Longevity Project)

MEGTELT - Modul O: SD implementációs WORKSHOP

Miért akad el az implementáción az innováció és mit tehetünk ellene?

Facilitátor: Turi Tamás (Senior Service Design tanácsadó, Isobar) és Havasi Zoltán (Chief Strategy Officer, Wavemaker Hungary)

Break

Modul P: A hitélet mint ügyfélélmény

Modulvezető: Kádár Anna (reklámkommunikációs stratégiai tervező)

Milyen ügyfélélményt nyújtanak a különböző egyházak a híveiknek? A spiritualitás versenyre kelhet a vallással?
Mennyire szólhat bele a magánélet életvezetési kérdéseibe egy vezető kereskedelmi márka?

• Dr. Habil Szilárdi Réka (szociológus és valláskutató, egyetemi adjunktus, Szegedi Tudományegyetem): Valláspiac és vallásdesign? Tervezhető spiritualitás
• Élmény a hitéletben kerekasztal beszélgetés - Bolek Zoltán (elnök, Magyar Iszlám Közösség), Fábri György (evangélikus egyház északi kerületének felügyelője és a Mindentudás Egyeteme szakmai alapítója), Németh-Tóth Zsolt (Az Utolsó Napok Szentjeinek Jézus Krisztus Egyházának pátriárkája), Szilaj Péterné (Krisna-tudatú lelkész, Magyarországi Krisna-tudatú Hívők Közössége)
• Szabó Béla (Márka és kommunikációs igazgató, Magyar Telekom): Márkavall(al)ások

Modul Q: Customer experience

Modulvezető: Vecsei László (digitális stratéga, e-kereskedelmi és digitális marketing szakértő)

• Arany János (Business Development Director, Isobar): Automatizáció és AI az ügyfélélmény szolgálatában
• Pozvai Zsolt (nemzetközi vezérigazgató, Develor International): Az élmény emberi oldala
• Kertész Judit (társalapító, Frontíra): 5 dolog amit érdemes tudni az ügyfelelmeny mérésről
• Sütő Anna (CEO, Datalyze Research): Social listening alapú CX megoldások az ügyfélközpontúbb service design szolgálatában - internetszolgáltatókhoz kapcsolódó példákon keresztül bemutatva.

MEGTELT - Modul R: SD elmélet

Modulvezető: Csernátony Fanni (designer - tréner, Cellux Csoport) és Pais Panni (designer - tréner, Cellux Csoport)

• Nárai Csilla (service designer): Japán standard, avagy a tökéletes élmény nyomában
• Dévai Zoltán (tanácsadó): Process design
• Boros Judit (product-service designer): Design stratégiák (mellék)hatásai
• Prof. Dr. Cosovan Attila (egyetemi tanár, BCE / MOME): A designkommunikációról azaz a tervezői kapcsolatteremtésről.

MEGTELT  - Modul S: Esettanulmányok

Modulvezető: Eckhardt Lili (senior service designer, Exalt Interactive)

• Mondovics Péter (Area manager, Mastercard) és Komándi Krisztián (tanácsadó, Frontìra): Kereskedelmi ügyfélélmény kutatás 2019 eredménye (Frontíra-Mastercard)
• Kószó Kamill (társalapító - business design tanácsadó, meet|) és Ágoston László (társalapító - business design tanácsadó, meet|):Rebranding Ferrari - a Roche első service design projektje
• Rét Zsófi (társalapító - service design tanácsadó, meet|) és Gurály Sára (design researcher): EasyHPV - egy design kutatásra épülő, tényleg szegmentált kampány tapasztalatai
• Pásztor Dávid (CEO, UX studio): Uxfol.io sztori: hogyan terveztünk sikeres terméket designereknek?

MEGTELT - Modul T: SD workshop by Works

Hogyan tehető valaki rendszeres adományozóvá – Tervezés design módszerekkel?

Moderátor: Maczinkó Ákos (CEO, Works. Hungary) és Szegfalvi Zsolt (CEO, Habitat for Humanity (HU))

Kávészünet

MEGTELT - Modul U: Implementáció

Modulvezető: Nádas Ildikó (IT projekt menedzser , Auchan Retail Magyarország)

• Maczinkó Ákos (CEO, Works. Hungary): SD implementáció kérdései
• Dr. Molnár Imre (Management Consultant, Beyond Partners): Mit ér az ötlet, ha nem valósul meg?
• Rumpler Tamás (Service Excellence Senior Director, T-Systems International): Vissza a jövőbe!
• Gaál Norbert (Head of Design, MKB Fintechlab) és Pereczes János (Managing Director, MKB Fintechlab): A mi design-központú átalakulásunk kihívásai és lépései a Fintechlab-ben

Modul V: Agilitás

Modulvezető: Jámbor Ildikó (Scrum Master, Webtown)

• Sarkantyú János (Senior UX Designer, MOL Group): Rémálom az agilis utcában!
• Nőthig-Hegedüs Enikő (CEO, edUcate): Agile meets service design: miért elengedhetetlen része az agilis transzformációnak és hogyan alkalmazzuk nagyvállalati kontextusban
• Csaba Zoltán (CEO - agile coach, TAL Consulting): Miként kapcsolódnak a mostanában innováció és termék/szolgáltatás fejlesztésben kiemelkedő népszerűségnek örvendő megközelítések, a service design és az agilis keretrendszerek
• Fehértavi Alexander (Service designer, Vodafone) és Kárpáti Csaba (Innovation and Excellence Expert, Vodafone): Hogy lesz a service design egy agilis csapat mindennapjainak a szerves része?

MEGTELT - Modul W: SD kapcsolódások

Modulvezető: Magyar Kata

• Holló Mátyás (okl. építészmérnök és építésztervező szakmérnök, indelab): Építészet, mint szolgáltatás
• Petró Dániel (UX Designer / Project Manager, Digital Natives): "Tőlem Neked" - service design a mindennapi életünkben
• Remete Tibor (Founder, Super Channel): Highlights of Hungary - Service design társadalmi dimenzióban
• Kollmann Áron (tulajdonos-ügyvezető, ti:me Agency): Amikor a fogyasztó írja a briefet!

MEGTELT - Modul X: Nagyvállalati SD

Modulvezető: Molnár Eszter (Head of Strategy, ACG Budapest)

• Szinyei-Ihász Marietta (Human Centred Design Lead - Transformation Lead, Telenor): Emberközpontúság - reklámfogás vagy szolgáltatási élmény?
• Kézai András (Senior Service Designer, Magyar Telekom): Miért hazudik az ügyfél?
• Ferenczhalmy Bálint (Head of market research, OTP Bank): Kutatás módszertanok nagyvállalati Service Design projektben - Az OTP Irodaház projekt során végzett feltárások és tesztelések tanulságai - Az Etnográfiától a kvantitatív bútortesztig
• Nagy András (Business Director, NItro Sales Marketing): Hogyan tervezz Customer lifecycle management programokat?

MEGTELT - Modul Y: Social Design Cookbook workshop

Social Design Cookbook - Mitől működik a Critical Mass, a Járókelő vagy a PechaKucha? Hogyan lehet egy workshopon olyan új társadalmi együttműködéseket létrehozni, ami több ember hozzájárulásával, motivációjával teremt értéket.

Facilitátor: Muszka Ágnes (Experience Designer, Works.) és Terjéki Tamás (Product Designer, i-Cell Mobilsoft)

Vállalkozás építés / Élmény kreálás

Gerendai Károly

Innováció és vállalati kultúra

Balogh Péter (Co-CEO, Baconsult)

Az Innovációs Bátorság fejlesztése – avagy hogyan támogassuk vezetőként az újítások megvalósulását
és hogyan építsünk olyan kultúrát, ami ösztönzi a fejlődést

Akvárium beszélgetés

• Moderátor: Dr. Tóth Krisztina (szakmai vezető, Coachingcentrum)
• Résztvevők:
  • Gerendai Károly
  • Balogh Péter (co-CEO, Baconsult)
  • Tanács Lajos (Co-Founder, Derrick és Harry IT Menedzsment Blog)
  • Strausz György Gábor (elnök, Magyarországi Vezető Informatikusok Szövetsége (VISZ))
  • Püski Tamás (CEO, IseeQ)

Mi köze a service design-nak a termékcsomagoláshoz?

Szerényi Szabolcs (főszerkesztő-helyettes, Kreatív)

Zárszó

Bemutatkozik a Design Sprint

Káli György (SD4Good)