Élmény, vagy növekedés? Vagy a kettő együtt is működik? A digitalizáció adta elérési és célzási lehetőségek gyors sikerekkel kecsegtetnek - túléli ezt a branding ami többnyire hosszú távon érhet el hatást, ráadásul nehezebb is mérni azt? A marktech adta elképesztő lehetőségek a hiper személyre szabott kommunikációra vajon nem teszi-e szürkévé, egyen-élménnyé a cégek kommunikációját? Jó lesz az, ha minden fogyasztó ugyanolyan szétoptimalizált üzenet típust kap a csatornákon? Ha nincs semmi meglepő, kreatív, emberi? Mi a márka szerepe? Lehet-e egy márkának egyedi véleménye a világról amiről akár vitatkozhat a fogyasztóival?
A Branding 2019-ben igyekeztünk a szerzőkkel válaszokat keresni ezekre a kérdésekre. Kilépve a szűken vett márkaépítési témákból, immár hagyományosan fókuszáltunk a márka élmény “üzemeltetési” oldalára is, az ügyfél és munkavállalói élmény témaköreire. Emellett elkalandoztunk olyan területekre is, mint az országimázs, vagy egy városrész márkájának kialakítása, illetve betekintést nyerhetünk a sportolói branding kulisszatitkaiba. Az innovatív gondolatok gyakran nehezen találnak utat a vállalatok belső rendszereiben - vállalati kultúráról, service design hatásáról és az implementációs kihívásokról is beszélgettünk vitaindító jelleggel.
A Branding 2019 szerzői:
Arany János (Business Development Director, Isobar): Automatizáció és AI az ügyfélélmény szolgálatában
Bödör András (Szenior márkaszakértő, Magyar Telekom Nyrt.): Véleményárfolyam
Dudás Hunor (Ügyvezető igazgató, The Path sportsmanagement): Sportolók befolyása a szurkolókra és a közösségre
Havasi Zoltán (Chief Strategy Officer, Wavemaker Hungary): Élmény tervezéssel versenyelőny?
Dr. Kádas Péter (Társ-tulajdonos és VP, 7Digits Média Zrt.): BRANDING ÉS ADATVEZÉRELT MARKETING
Kertész Judit (Társalapító, stratégiai tanácsadó, Frontìra): Hogyan monetizálható az ügyfélélmény?
Kun Miklós (Chief Strategy Officer, Mediacom): A marketing álma: Unfair Share of Cultural Attention (USCA)
Maczinkó Ákos (CEO, Works. Hungary): Hogyan kerülhetőek el a legnagyobb buktatók egy service design projektben?
Madar Norbert (vezető tanácsadó, GKI Digital): A többcsatornás értékesítés szerepe a kereskedelemben
Nagy Zsolt István (Marketingvezető, Wienerberger): Lead management: A Branding halála?
Papp-Váry Árpád (PhD habil – dékán, Budapesti Metropolitan Egyetem): A digitalizáció mint országmárka-élmény: E-Észtország sikere
Pozvai Zsolt (Global CEO, DEVELOR International): Az EX az új CX – az élmény emberi oldala
Sólyom Balázs (Online director, UPC Magyarország): A Branding és a performance kapcsolata
Szabó Ibolya (Vállalati kapcsolatok vezető, Dreher Sörgyárak): Embertelen jók vagyunk?
A kiadványt Duca Andrea (managing partner, HD Group) és Káli György (alapító, SD4Good) főszerkesztő állította össze.
Felelős kiadó: dr. László Géza (tulajdonos, Netvestor)