Vásárlói élmény: Célcsoport és vásárlói útvonal tervezés

A vállalatok ma már csak úgy maradhatnak versenyképesek, ha megismerik és megértik fogyasztóik gondolkodását, problémáit, és fókuszáltan tudnak rájuk reagálni. Ebben a folyamatban segíthet a service design. Segítségével a cégek meg tudják érteni a fogyasztók gondolkodását és viselkedését, hogy mitől lesz a termék vagy a márka releváns a szemükben, mi az az aspektus, amely valós élményt nyújt számukra a termékkel kapcsolatban.

Egy olyan tervezési módszerről beszélünk, amely a szolgáltatást és az ügyfélélményt a fogyasztók és valamennyi közreműködő igényeinek feltérképezésével alakítja ki. A szolgáltatás teljes folyamatát megvizsgálva pontos képet kaphatunk arról, mely pontokon halad végig a fogyasztó, milyen üzenetekkel találkozik, mely kommunikációs eszközöket használja, a folyamat közben milyen impulzusok érik, és milyen érzelmek kavarognak benne. Ezzel a módszerrel a komplex rendszerek is felvázolhatók, a cégek pedig el tudják juttatni releváns üzeneteiket a célcsoportnak úgy, hogy az adott probléma megoldásán túl koherens márkaélményt is nyújtsanak.

A workshop témakörei:
– mit jelent a perszóna és az empátia térkép
– hogy kell felrajzolni az érintetti térképet és a stakeholderek közti értékcsere kapcsolatot
– hogyan lehet felrajzolni a perszóna vásárlói útját (customer journey map) és definiálni a kritikus pontokat, ahol érdemes változásokat eszközölni a belső folyamatokban, felületeken, kommunikációban.

Kiknek ajánljuk a részvételt a konzultáción?
A workshopot olyan marketingeseknek, cégvezetőknek, márkamenedzsereknek ajánljuk, akik jobban szegmentálnák a kommunikációjukat, nagyobb hangsúlyt fektetnének az ügyfélélmény növelésére.

A workshop Brands Klub Tagoknak ingyenes, de regisztrációhoz kötött.

Előadó: