Service Design Day 2018

Regisztráció

Bevezető

KEYNOTE

Service design 2018-ban – helyi és nemzetközi trendek, irányok, eredmények

CX/UX mérhetősége

• Havasi Zoltán (Chief Strategy Officer, Wavemaker),
• Gaal Norbert (Product Designer, alapító, Cognitive UX),
• Szekeres Géza (Lead UX, fps ecosystem)
• Radnai Zoltán (alapító, SD4Good)

Moderátor:
Szántó Gábor (Consultant)

Iparági Szekció I. – TELCO

Service design a telekommunkációban: mi működik, és mi nem a hazai piacon? Tapasztalatok, megoldások, tanulságok.

Előadások:

• Farkas András (head of mass retail, Telenor): Az első 100 nap – A számhordozott ügyfelek első 100 napja és annak bemutatása
• Muszka Ágnes (experience designer, Works.) és Csókási Zsolt (Digitalizációs és ügyfélkiszolgálás tervezés központvezető, Telekom): Költözés gördülékenyen avagy vezetékes szolgáltatás áthelyezés ügyfélszemmel
• Szinyei-Ihász Marietta (Human Centered Design and Transformation Lead, Telenor) és Rét Zsófia (Lead Service Design Consultant, Kreater | Strategy & Service Design Agency): Az ügyfélözpontú tervezés csodái és bukfencei egy nagyvállalati labirintusban – a projektgazda és a külsős SD tanácsadó közös története
• Endersz Frigyes (stratégiai igazgató, Magyar Telekom csoport): FLIP case study

Iparági Szekció II. – BLOCKCHAIN

Hogyan változtatja meg a blockchain a szolgáltatásokat, hogyan tervezzünk blockchain megoldásokkal?

Előadók:

• Nagy Dániel (ethereum developer, ügyvezető, ePoint Rendszerek Kft.),
• Czeglédi Tamás (co-founder, Blockchaineum),
• Dede György (menedzser, Start it @K&H),
• Balázsi György (chief product officer, Blockchain Competence Center)
• Dr. Rung András (CEO, Ergomania – Fintech Product Design)

Iparági Szekció III. – MOBILITÁS

Hogyan használják a Service Design-t az iparág innovátorai?

Előadók:

• Laufer László (senior UX researcher, Uber),
• Dalos Péter (Bubi product manager, BKK Budapesti Közlekedési Központ),
• Winkler Zsolt (Head of Open Innovation Hub, MOL Group)
• Mata Juli (Experience and Service Design, Innovation Consulting)
• Moderátor: Radnai Zoltán (SD4Good)

Küldjön ötleteket: hogyan javítható a mindennapi közlekedés élménye service designnal?

Iparági Szekció IV. – STUDENT EXPERIENCE

Hogyan tervezik az oktatási intézmények a toborzási és megtartási folymataikat?

Előadók:

• Csaba Zoltán (strategy director, Metropolitan University),
• Tóth Ágnes (chief customer officer, Metropolitan University),
• Kószó Kamill (service designer, DDB),
• Kaposvári Anna (Career Services Manager, CEU Career Services Office),
• Gurály Sára (Design researcher, DDB)

Ügynökségi Kerekasztal

• Ágoston László (digital and business transformation director, DDB),
• Szőke Péter (CEO, Isobar Budapest)
• Csertán Ákos (alapító, Frontíra),
• Fogarasy Tamás (alapító, Exalt)
• Ferenczi Bálint (Head of UX, Mito)
• Moderátor: Szörnyi Kriszta (editor-in-chief, HVG Kiadó / Extra Magazinok)

Service Design kitekintés! Élő bejelentkezés a dublini Global Service Design konferenciáról.

Szakterületi szekció I. – CUSTOMER EXPERIENCE

Hogyan mérhető a CX szerepe abban, hogy a termékhasználat valóban élmény legyen?

Kerekasztal:

• Csertán Ákos (alapító, Frontíra),
• Szabó Edit (europe marketing director, BARE International),
• Heiszler Ákos (ceo, Urban Communications),
• Polgár Péter (head of UX, Emarsys)
• Bujdosó Attila (lead UX designer, Blackrock)
• Szabó Balázs (Head of Customer Experience, E.ON)
• Moderátor: Demeter Judit (CX és Service Design leader, Vodafone)

Szakterületi szekció II. – NGO

Hogyan tehet csodákat a service design nonprofit kampányokban?

• Káli György (alapító, SD4Good),
• Benkő Lívia (marketingkommunikációs vezető, Bátor Tábor),
• Hajdú Gergő (alapító, kampányszervező, aHang),
• Bihari László (dokumentumfilm rendező, szerkesztő, Zöld Pók Alapítvány)
• Bardócz Iván (kommunikációs vezető, Gyökerek és Szárnyak Alapítvány)

Szakterületi szekció III. – EMPLOYEE EXPERIENCE

Élményfókuszú HR – gyakorlati megoldások a HR területén

Kerekasztal:

• Radnai-Tóth Judit (co-founder, Worki – Future Workplace Experience Design),
• Kulcsár Zita (co-founder, Worki – Future Workplace Experience Design),
• Kalmár Elvíra (Head of People and Organisation Development, Magyar Telekom)
• Püski Tamás (CEO, IseeQ),
• Radó András (Corporate Communications Manager, Wizz Air),
• Jurecska Andrea (Head of Talent Acquisition and Employer Branding Department, NN)
• Duca Andrea (CEO, HD Group)

Iparági szekció V. – FINANCE

Service design megoldások és gyakorlat a banking szektorban

Előadók:

• Oszkó Péter (managing partner, OXO Group),
• Muck Ferenc (co-founder & designer, Family Finances)
• Kocsis Tamás (head of marketing technology, NN)
• Knausz Beáta (UX szenior tanácsadó, OTP Bank)
• Fogarasy Tamás (alapító, Exalt)

Isobar SD Blitz

• Boros Judit(Design strategist & consultant)
• Bogár Bence (Product & UX Designer)
• Rumpler Tamás (Key Account Lead – Oil & Gas Industry, IT Services Hungary)
• Kádár Anna (marketingkommunikációs tanácsadó és tréner)
• Havasi Zoltán (chief strategy officer, Wavemaker)
• Moderátor: Turi Tamás (Senior Service Design Consultant, Isobar)

KEYNOTE

Ne akarj service designt csinálni olyannak, aki nem akarja

Aquarium – vélemények orchestrája, facilitált záró beszélgetés

Hibákból tanulni – service design implementációs kísérletek tapasztalatai
Hogyan kezeljük a szervezeti ellenállást? Melyek a sikeres service design projektek szervezeti feltételei? Változásmenedzsment és a vezető szerepe.

• Halácsy Péter (alapító, Prezi),
• Móricz Emese (tréner, executive és team coach),
• Dobó Mátyás (deputy Marketing Director, Invitech),
• Varró Norbert (partner & GM, Resultatoŗ),
• Kanizsai Krisztina (service designer, IT Services Hungary)

Facilitátor:

• Svéda Dóra (alapító, Coachingcentrum)

Zárszó – Bemutatkozik a Design Sprint