Események betöltése

« Összes Események

  • Ez az esemény elmúlt.

Service Design Day 2018

október 11 @ 09:00 - 17:30

19.000Ft + ÁFA

A tavalyi sikeres Service Design Day a fogalmi alapok tisztázásáról szólt, így idén belevetjük magunkat a service design inspiráló gyakorlati alkalmazási területeibe. A nap során a 2018-as helyzetkép, hazai és külföldi trendek felvázolása mellett iparági/szakterületi dilemmákat és az ezekre adott service design alapú válaszokat ismerhetik meg a látogatók.

Az esemény képekben

Program

Időpont Program Előadó
08:30 – 09:00

Regisztráció

09:00 – 09:10

Bevezető

Radnai Zoltán és Káli György (SD4Good),
Halász Éva (adjunct professor, CEU iLab brand és strategy mentor)
09:10 – 09:30

KEYNOTE

Service design 2018-ban – helyi és nemzetközi trendek, irányok, eredmények

Előadó: Ágoston László (elnök, Service Design Network Magyarország)
09:30 – 10:00

CX/UX mérhetősége

Résztvevők:

  • Havasi Zoltán (Chief Strategy Officer, Wavemaker),
  • Gaal Norbert (Product Designer, alapító, Cognitive UX),
  • Szekeres Géza (Lead UX, fps ecosystem)
  • Radnai Zoltán (alapító, SD4Good)

Moderátor:
Szántó Gábor (Consultant)

10:00 – 10:10 Kávészünet
Időpont Szekció 1 Szekció 2
10:10 – 11:10

Iparági Szekció I. – TELCO

Service design a telekommunkációban: mi működik, és mi nem a hazai piacon? Tapasztalatok, megoldások, tanulságok.

Előadások:

  • Farkas András (head of mass retail, Telenor): Az első 100 nap – A számhordozott ügyfelek első 100 napja és annak bemutatása
  • Muszka Ágnes (experience designer, Works.) és Csókási Zsolt (Digitalizációs és ügyfélkiszolgálás tervezés központvezető, Telekom): Költözés gördülékenyen avagy vezetékes szolgáltatás áthelyezés ügyfélszemmel
  • Szinyei-Ihász Marietta (Human Centered Design and Transformation Lead, Telenor) és Rét Zsófia (Lead Service Design Consultant, Kreater | Strategy & Service Design Agency): Az ügyfélözpontú tervezés csodái és bukfencei egy nagyvállalati labirintusban – a projektgazda és a külsős SD tanácsadó közös története
  • Endersz Frigyes (stratégiai igazgató, Magyar Telekom csoport): FLIP case study

Iparági Szekció II. – BLOCKCHAIN

Hogyan változtatja meg a blockchain a szolgáltatásokat, hogyan tervezzünk blockchain megoldásokkal?

Előadók:

  • Nagy Dániel (ethereum developer, ügyvezető, ePoint Rendszerek Kft.),
  • Czeglédi Tamás (co-founder, Blockchaineum),
  • Dede György (menedzser, Start it @K&H),
  • Balázsi György (chief product officer, Blockchain Competence Center)
  • Dr. Rung András (CEO, Ergomania – Fintech Product Design)
11:15 – 12:15

Iparági Szekció III. – MOBILITÁS

Hogyan használják a Service Design-t az iparág innovátorai?

Előadók:

  • Laufer László (senior UX researcher, Uber),
  • Dalos Péter (Bubi product manager, BKK Budapesti Közlekedési Központ),
  • Winkler Zsolt (Head of Open Innovation Hub, MOL Group)
  • Mata Juli (Experience and Service Design, Innovation Consulting)
  • Moderátor: Radnai Zoltán (SD4Good)

Küldjön ötleteket: hogyan javítható a mindennapi közlekedés élménye service designnal?

Iparági Szekció IV. – STUDENT EXPERIENCE

Hogyan tervezik az oktatási intézmények a toborzási és megtartási folymataikat?

Előadók:

  • Csaba Zoltán (strategy director, Metropolitan University),
  • Tóth Ágnes (chief customer officer, Metropolitan University),
  • Kószó Kamill (service designer, DDB),
  • Kaposvári Anna (Career Services Manager, CEU Career Services Office),
  • Gurály Sára (Design researcher, DDB)

 

 

Időpont Program Előadó
12:15 – 12:40 Ebédszünet
12:40 – 13:10

Ügynökségi Kerekasztal

Résztvevők:

  • Ágoston László (digital and business transformation director, DDB),
  • Szőke Péter (CEO, Isobar Budapest)
  • Csertán Ákos (alapító, Frontíra),
  • Fogarasy Tamás (alapító, Exalt)
  • Ferenczi Bálint (Head of UX, Mito)
  • Moderátor: Szörnyi Kriszta (editor-in-chief, HVG Kiadó / Extra Magazinok)
13:10 – 13:15

Service Design kitekintés! Élő bejelentkezés a dublini Global Service Design konferenciáról.

Kertész Judit (alapító, Frontíra)
Időpont Szekció 1 Szekció 2
13:15 – 14:20

Szakterületi szekció I. – CUSTOMER EXPERIENCE

Hogyan mérhető a CX szerepe abban, hogy a termékhasználat valóban élmény legyen?

Kerekasztal:

  • Csertán Ákos (alapító, Frontíra),
  • Szabó Edit (europe marketing director, BARE International),
  • Heiszler Ákos (ceo, Urban Communications),
  • Polgár Péter (head of UX, Emarsys)
  • Bujdosó Attila (lead UX designer, Blackrock)
  • Szabó Balázs (Head of Customer Experience, E.ON)
  • Moderátor: Demeter Judit (CX és Service Design leader, Vodafone)

Szakterületi szekció II. – NGO

Hogyan tehet csodákat a service design nonprofit kampányokban?

  • Káli György (alapító, SD4Good),
  • Benkő Lívia (marketingkommunikációs vezető, Bátor Tábor),
  • Hajdú Gergő (alapító, kampányszervező, aHang),
  • Bihari László (dokumentumfilm rendező, szerkesztő, Zöld Pók Alapítvány)
  • Bardócz Iván (kommunikációs vezető, Gyökerek és Szárnyak Alapítvány)
14:25 – 15:25

Szakterületi szekció III. – EMPLOYEE EXPERIENCE

Élményfókuszú HR – gyakorlati megoldások a HR területén

Kerekasztal:

  • Radnai-Tóth Judit (co-founder, Worki – Future Workplace Experience Design),
  • Kulcsár Zita (co-founder, Worki – Future Workplace Experience Design),
  • Kalmár Elvíra (Head of People and Organisation Development, Magyar Telekom)
  • Püski Tamás (CEO, IseeQ),
  • Radó András (Corporate Communications Manager, Wizz Air),
  • Jurecska Andrea (Head of Talent Acquisition and Employer Branding Department, NN)
  • Duca Andrea (CEO, HD Group)

Iparági szekció V. – FINANCE

Service design megoldások és gyakorlat a banking szektorban

Előadók:

  • Oszkó Péter (managing partner, OXO Group),
  • Muck Ferenc (co-founder & designer, Family Finances)
  • Kocsis Tamás (head of marketing technology, NN)
  • Knausz Beáta (UX szenior tanácsadó, OTP Bank)
  • Fogarasy Tamás (alapító, Exalt)
Időpont Program Előadó
15:25 – 15:40 Kávészünet
15:40 – 16:10

Isobar SD Blitz

Előadók:

  • Boros Judit(Design strategist & consultant)
  • Bogár Bence (Product & UX Designer)
  • Rumpler Tamás (Key Account Lead – Oil & Gas Industry, IT Services Hungary)
  • Kádár Anna (marketingkommunikációs tanácsadó és tréner)
  • Havasi Zoltán (chief strategy officer, Wavemaker)
  • Moderátor: Turi Tamás (Senior Service Design Consultant, Isobar)
16:10 – 16:35

KEYNOTE

Ne akarj service designt csinálni olyannak, aki nem akarja

Előadó: Halácsy Péter (alapító, Prezi)
16:35 – 17:15

Aquarium – vélemények orchestrája, facilitált záró beszélgetés

Hibákból tanulni – service design implementációs kísérletek tapasztalatai
Hogyan kezeljük a szervezeti ellenállást? Melyek a sikeres service design projektek szervezeti feltételei? Változásmenedzsment és a vezető szerepe.

Résztvevők:

  • Halácsy Péter (alapító, Prezi),
  • Móricz Emese (tréner, executive és team coach),
  • Dobó Mátyás (deputy Marketing Director, Invitech),
  • Varró Norbert (partner & GM, Resultatoŗ),
  • Kanizsai Krisztina (service designer, IT Services Hungary)

Facilitátor:

  • Svéda Dóra (alapító, Coachingcentrum)
17:15 – 17:20

Zárszó – Bemutatkozik a Design Sprint

Radnai Zoltán és Káli György (SD4Good)

 

A Service Design Day-hez kapcsolódva rendezzük meg a Design Sprint programot.

 

 

 

 

Jegyek:

Október 1-től: 19.000 Ft + ÁFA
A Service Design Day és a Design Sprint a Brands Klub Tagoknak ingyenes,
de regisztrációhoz kötött

Az regisztrációt lezártuk, az esemény teltházas.

Fueled by:


Hosted by:

Szervezők:

Támogatók:

 

Médiapartnerek:

Programunk a Design Hét Budapest eseménysorozat hivatalos része, kiemelt programja.

A Design Hét további eseményeiről az alábbi linkeken tájékozódhat:

www.designhet.hu
www.facebook.com/budapestdesignweek
instagram.com/budapestdesignweek
twitter.com/BudDesignweek

Megosztom!

Részletek

Dátum:
október 11
Időpont:
09:00 - 17:30
Összeg:
19.000Ft + ÁFA
Esemény kategória:

Helyszín

Central European University
Nádor utca 15.
Budapest, 1051 Magyarország
+ Google Térkép