Page 27 - Brandbook magazin online 2025

PARADOXON
AI MESÉL, AZ EMBER ALKOT
A hitelesség egyik kulcsa tehát a forrás. Ha az AI-t
saját márkás narratívával, értékekkel, ügyfélvissza-
jelzésekkel „tápláljuk”, akkor valódi segítség lehet, de
csakis akkor. Mert önmagában nem ír történeteket:
szövegíró eszköz ugyan, de nem történetalkotó.
A narratívát még mindig mi, emberek írjuk.
Ráadásul egyre több ügyfélélmény is automa-
tizálódik: chatbot válaszol, gépi hang segít az
ügyfélszolgálaton, AI elemzi a panaszokat.
De az igazi kérdés az: mikor dönt úgy az auto-
matika, hogy emberi kézbe adja vissza a szót?
Mikor kapcsol vissza egy hús-vér kolléga, ha az
automatizált válasz nem elég?
A valódi ügyfélélmény ott kezdődik, ahol
a mesterséges határok mögött is érzékelhető
marad az emberi szándék, és felismerik az
emberi igényeket. Az a cég, aki ezt felismeri és
jól építi a folyamatait, komoly versenyelőnyre
tehet szert.
SZEMÉLYESSÉG 2.0:
MÁRKASTRATÉGIAI DÖNTÉS
A jövő nem a „vagy-vagy”, hanem az „is-is” világa
lesz. A sikeres márkák az AI segítségével építik újra
a személyességet. Ez stratégiai kérdés lesz: meg
tudjuk-e fogalmazni azt a tónust, stílust, értékren-
det, amit az AI is továbbvihet?
EMBER AZ ALGORITMUSOK MÖGÖTT
A kérdés az, hogy milyen minőségű emberi jelenlétet
tudunk belevinni az AI-vezérelt kommunikációba.
A személyesség paradoxona tehát nem feloldha-
tatlan ellentmondás, hanem meghívás egy újfajta
tudatosságra: használjuk az AI-t, de ne engedjük el
a saját történetünket. Automatizáljunk, de maradjunk
elérhetők. Legyünk gyorsak, de közben hitelesek.
És ha ezt megtesszük, akkor úgy kezdhetjük az
AI-korszakot, hogy alakítói legyünk annak. Ahogyan
alakította ezt a cikket is egy szakmai AI-asszisztens.
AZ AI-T ÉRDEMES ÚGY TEKINTENI, MINT EGY NAGYON
OKOS ASSZISZTENST, DE NEM MINT KREATÍV DÖNTÉS-
HOZÓT. A STRATÉGIA, A SZTORI, A STÍLUS: EZ MIND
TOVÁBBRA IS EMBERI FELELŐSSÉG.
Szerző:
SZABÓ EDIT DITTE
Digitális marketing szakértő és tréner
15+ év szakmai tapasztalattal a nagyvállalati szektortól kezdve
nemzetközi csapatok vezetőjeként, jelenleg saját tanácsadói
vállalkozását viszi. A Metropolitan egyetem oktatója, több szak-
mai konferencia rendszeres előadója, és a friss szakmai podcast:
a Beszélsz Digitálisan? házigazdája.
27