Hírlevél

Iratkozz fel hírlevelünkre

Brandbook Magazin

BRANDING 2017

Szolgáltatások

referenciak.com - üzletszerzés, lead generálás b2b marketing eszközzel

tovább

Márkatudatosság, út a bevételnövekedéshez

2017 február 20. 12:02

Megmosolyogtató eredmények és jelentős bevételnövekedés - megfelelő piaci pozicionálás esetén. (A https://growthmarketingconf.com-on megjelent Chris Gadek-írás rövidített változata.)

A növekedés elérésében érintett marketingeseknek 19 különböző ügyfélszerzési csatorna áll rendelkezésükre az értékesítési stratégia tökéletesítéséhez és a bevételek növeléséhez. De hatékonynak csak nagyon kevés csatorna bizonyul ezek közül, ha nem tudjuk megtörni a csendet és építeni a márkaismertséget.

Három dologra kell összpontosítani:

  • milyen a márka;
  • milyen a márka megítélése a meglévő közönség körében;
  • milyen a megcélzott ügyfélkör.

Az ügyfélismeret az egyik legfontosabb tényező a növekedési pályára álláskor. Ahogy Jeremiah Gardner ékesszólóan fogalmazott:

"A növekedési erőfeszítéseknek az ügyfél szemével való tanulmányozása olyan kritikus készség, amellyel minden, a növekedésben érintett marketingesnek rendelkeznie kell."


De hát nem ezt kellett volna már régóta csinálnunk? De bizony!

Viszont az, ami elméletben nyilvánvaló, a gyakorlati adatok szerint egészen máshogy fest. Egy nemrégiben készült IBM-tanulmány szerint a megkérdezett fogyasztók közel 80%-a azt állította: a brandek tényleg nem ismerik őket. Ugyanez a tanulmány azt is megállapította: a marketingesek közel 90 százaléka egyetért abban, hogy a felhasználói élmény személyre szabása kritikus eleme a sikernek.

Nem meglepő a divergencia - a személyre szabás és hiper-célzás nagyon munkaigényes, és rengeteg adat összegyűjtését igényli. De mi van akkor, ha már csak pár hét van hátra az új városokban történő indulásig, és nincs marketingbüdzsé a többek által alkalmazott, leghatékonyabb piaci terjeszkedési taktika érvényesítésére?

A cikk szerzője, Chris Gadek (a logisztika területén tevékenykedő Doorman növekedési és marketingvezetője) egy őrült hipotézis tesztelésére készült, amikor rájött, hogy a vizsgálatai kudarcra vannak ítélve a helytelen szegmentáció és az alapvető ismeretek hiánya miatt – arra vonatkozólag, hogy mely üzeneteknek is kellene rezonálniuk és kivel...

Mi történik akkor, ha valaki betekintést nyer az ügyfelek világába, és ezt arra használja, hogy minden szempontból hatással legyen a marketingre?

Chris Gadek rájött, hogy mi történik. És ez segített felépíteni a márka ismertségét. Méghozzá gyorsan.
Nehéz meggyőzni az embereket arról, hogy használják valakinek a szolgáltatását, ha az nem fordít elegendő időt arra, hogy megismerje őket.

De ha megteszi, és megfelelően hajtja végre...

Akkor megmosolyogtató eredményekre számíthat és jelentős bevételnövekedésre, ha jó a termék piaci pozicionálása.
És mindennek a középpontjában a brand áll, és az, ahogyan a meglévő ügyfelek tekintenek rá:

Chris Gadek azt találta, hogy a márka pozicionálásának következetessége – az eszköz, hogy az ügyfelek felfigyeljenek a márkára - az egyik legjobb mód arra, hogy ne csupán épüljön a márka ismertsége az új piacokon, hanem a hitelessége is a leendő vevők szemében, váltásra ösztönözve őket.

Amikor a Doorman Chicagóba indult, tudták, hogy ott szükség van a szolgáltatásra.

De mivel Gadek csak két hete volt a cégnél, sok olyan ügyféladattal találkozott, amelyeket nem ismert és nem is volt képes megszerezni:

  • Ki az a személy, akire szükség van?
  • Hogyan reagálnának az egyes üzenetekre?
  • Milyen hangot szabad megütni, amikor kísérletet teszünk az ügyfél megszerzésére?
  • Miért vennék igénybe a potenciális ügyfelek a szolgáltatást (sok ilyen gyakorlati eset akadt)?

De abban az első 90 napban megtanulták megismerni a Doorman-ügyfeleket, megismerték a Doorman brandet, felépítették a márka ismertségét... és megduplázódott az MRR – a havi ismétlődő bevétel - a folyamatban.

Összeszedtek mindent, amit tudtak az ügyfelek neuralgikus pontjairól, különböző homogén szegmensekben, és arra kezdték használni, hogy sikerüljön egyedivé tenni a brand hangját és világossá tenni az identitását az egyes csatornákon.

Ezután már csak az volt hátra, hogy egy helyi médiacéggel együttműködve kiadjanak egy sajtóközleményt – gyakorlatilag fillérekből valósították meg a márkaismertségi kampányt, és szereztek új ügyfeleket.

Érdemes elgondolkodni a következő kérdésekről és arról, hogyan érdemes kibontani a kérdésekre kapott válaszokat:

  • Miért kell a startupoknak időben meghatározniuk a márka identitását és pozicionálását?
  • Hogyan lehet kiindulási pontként felhasználni azt az ismeretet, amire szert tett a cég saját brandjéről és/vagy az ügyfeleiről?
  • Hová kell pozicionálni a márkát a csatornák között?

Ha a termék megfelelően van pozicionálva a piacon, és igény, hogy gyorsan megismerjék az ügyfelek, nincs ok a pánikra.
Egyszerűen egy időre ki kell zárni a külvilágot, és tovább kell olvasni... 

márka piaci pozicionálásának felmérésével kapcsolatban Chris Godek megjegyzi: az on-demand térben vizsgált több mint 400 startuppal folytatott üzenetváltás eredményeként alakította ki a maga hipotézisét.

Egy lehetőség létezett megkülönböztetni magukat a startupokkal telített piacon, mégpedig a jellemző és előnyök vezérelte pozicionálás révén, holisztikus piaci üzenetküldéssel és a brand hangján megválaszolva a következő kérdéseket:

  • Hogyan érjük el, hogy az ügyfél úgy érezze, segíteni fogja a szolgáltatás?
  • Milyen érzelmeket kelt a vevőkben a szolgáltatás használata?
  • Mi az az érték, amit a legjobb vásárlók látnak benne?
  • Milyen jellegű a márka? Mi jellemzi a céget?


A cikk további részében Gadek az ügyféladatokban talált hézagok, az ügyfelek válaszkészségének fontosságát ecseteli, valamint azt, hogy miként lehet hasznosítani a vevői információkat a marketingcsatorna optimalizálásánál, illetve azt, hogy a márkaismertség kiépítésében milyen szerepük van a húzóágazatoknak. Önálló fejezetet szentel annak a megoldásnak, ahogyan a brand evangelistáivá lehet formálni a legkorábbi ügyfeleket.

Akinek, kedve támadt ennek a kivonatos ismertetésnek az olvastán a teljes írást áttanulmányozni, erre a linkre kattintva megtalálhatja angolul

 

Címkék: cikkek, stratégia


Értékelje ezt a cikket:
Olvastál még hasznos cikket a témában? Küldd el nekünk a cikk linkjét!  

Hírek a BrandBookon

A megújult BrandBook felületén egyszerűen és gyorsan oszthat meg cégével, márkájával, vállalkozásával vagy karrierjével kapcsolatos híreket, újdonságokat. Legfrissebb információit így minden BrandBook felhasználó részére eljuttatja.

Vissza az oldal tetejére
Szerkessze helyben!
A narancssárgán jelzett mezőkbe írja be az adatot! A jobb oldali aktiváló gombbal élesítheti a tartalmat.

INAKTÍVAK:

- [nincs cím]
- Terms and Conditions
- Használati útmutató - 5.3 fejezet
- Használati útmutató - 5.2 fejezet
- Használati útmutató - 5.1 fejezet
- Használati útmutató - 4.9 fejezet
- Használati útmutató - 4.8 fejezet
- Használati útmutató - 4.7 fejezet
- Használati útmutató - 4.6 fejezet
- Használati útmutató - 4.5 fejezet